Reklamationsbedingungen
Allgemeine Bestimmungen
Die Regelung in diesem Abschnitt wird lediglich auf die Beziehungen zwischen der ISTA CORPORATION, s.r.o., dem offiziellen Vertreiber der Produkte der Marke TianDe in der Tschechischen Republik, einerseits und dem Käufer in einer Eigenschaft als Verbraucher andererseits angewandt. Die Reklamationsbedingungen gehen von der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aus, die der Käufer mit der Bestätigung seiner Bestellung auf dieser Webseite akzeptiert.
Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher dafür, dass die Ware bei der Übernahme mangelfrei ist. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher insbesondere dafür, dass zu dem Zeitpunkt, als der Verbraucher die Ware übernommen hat,
die Ware die von den Vertragsparteien vereinbarten Eigenschaften vorweist oder, falls keine Vereinbarung getroffen wurde, solche Eigenschaften aufweist, die der Verkäufer oder der Hersteller beschrieben oder der Käufer mit Hinsicht auf die Natur der Ware und aufgrund der vom Verkäufer oder Hersteller durchgeführten Werbung erwartet hat;
die Ware zu dem Zweck geeignet ist, den der Verkäufer für ihre Nutzung aufführt oder zu dem die derartige Ware üblicherweise benutzt wird;
die Ware in Bezug auf ihre Qualität oder Ausführung dem abgestimmten Muster oder der abgestimmten Vorlage entspricht, falls die Qualität oder die Ausführung gemäß einem abgestimmten Muster oder einer abgestimmten Vorlage festgelegt wurde;
die Ware in entsprechender Menge, im entsprechenden Maß oder Gewicht zur Verfügung steht, und dass
die Ware den Anforderungen der Rechtsvorschriften entspricht.
Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die entstanden sind durch:
mechanische Beschädigung der Ware;
Benutzung der Ware unter Bedingungen, deren Temperatur, Staubbildung, Feuchtigkeit, chemische und mechanische Einflüsse nicht der Umgebung entsprechen, die vom Verkäufer oder Hersteller direkt festgelegt ist;
Durchführung eines unqualifizierten Eingriffs oder Änderung der Parameter;
Anpassung der Ware, falls der Mangel infolge dieser Anpassung entstanden ist;
Beschädigung der Ware durch Naturelemente oder höhere Gewalt.
Weist die Ware die vorgenannten Eigenschaften nicht aus, kann der Verbraucher auch die Lieferung einer neuen, mangelfreien Ware verlangen, soweit dies mit Hinsicht auf die Natur des Mangels angemessen ist; betrifft der Mangel jedoch nur einen Teil der Ware, kann der Verbraucher nur den Umtausch dieses Teils verlangen. Sollte dies nicht möglich sein, kann er vom Vertrag zurücktreten.
Ist dies aber mit Hinsicht auf die Natur des Mangels nicht angemessen, insbesondere wenn der Mangel ohne unnötigen Verzug behoben werden kann, hat der Verbraucher Recht auf eine kostenlose Mangelbehebung.
Das Recht auf die Lieferung einer neuen Ware oder den Umtausch eines Teils der Ware hat der Verbraucher auch im Fall eines behebbaren Mangels, wenn er die Ware aufgrund eines wiederholten Auftretens des Mangels nach einer Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl der Mängel nicht ordnungsgemäß nutzen kann. In einem solchen Fall hat der Verbraucher auch das Recht auf Vertragsrücktritt.
Wird der Verbraucher vom Vertrag nicht zurücktreten oder sein Recht auf die Lieferung einer neuen, mangelfreien Ware, auf den Umtausch eines Teils der Ware oder auf die Reparatur der Ware nicht geltend machen, kann er einen angemessenen Nachlass verlangen. Der Verbraucher hat das Recht auf einen angemessenen Nachlass auch in dem Fall, wenn ihm der Verkäufer keine neue, mangelfreie Ware liefern, deren Teil umtauschen oder die Ware reparieren kann, sowie in dem Fall, wenn der Verkäufer in einer angemessenen Zeit für keine Abhilfe sorgt oder wenn die Abhilfe dem Verbraucher wesentliche Schwierigkeiten bereiten sollte.
Das Recht aus mangelhafter Leistung steht dem Käufer nicht zu, wenn der Käufer vor der Übernahme der Ware wusste, dass die Ware einen Mangel hat oder wenn den Mangel der Käufer selbst verursachte.
Weist die Ware einen Mangel aus, die der Verkäufer zu vertreten hat, und handelt es sich um Ware, die zu einem reduzierten Preis verkauft wird oder gebraucht ist, hat der Käufer anstatt des Rechts auf Umtausch der Ware das Recht auf einen angemessenen Nachlass. Dem Käufer steht ein Ersatz der bei der Geltendmachung des Rechts aus mangelhafter Leistung zweckmäßig angewandten Kosten zu, und zwar unter den Bedingungen gemäß § 1924 des Bürgerlichen Gesetzbuches.
REKLAMATIONSABWICKLUNGS UND VERTRAGSRÜCKTRITT
Als Ort für die Geltendmachung einer Reklamation gilt der Sitz des Verkäufers – Praha 8, Pobřežní 370/4, PLZ 186 00.
Der Käufer kann die beanstandete mangelhafte Ware per Spedition an die Anschrift des Sitzes des Verkäufers senden. Die beanstandete Ware sollte so verpackt sein, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden kann. Die Sendung sollte sichtbar als „Reklamation“ gekennzeichnet sein und Folgendes enthalten: beanstandete Ware samt Zubehör, Kopie des Kaufbelegs, ausführliche Beschreibung des Mangels und Kontaktdaten des Käufers. Ohne die vorgenannten Erfordernisse wird die Identifizierung des Ursprungs und des Mangels der Ware nicht möglich sein.
Wird der Käufer sein Recht nutzen und die Behebung des Mangels an der Ware in Form einer Reparatur verlangen und ist in dem Garantieschein für die Zwecke der Garantiereparaturen ein anderer Unternehmer als der Verkäufer festgelegt, dessen Sitz oder Unternehmensort an dem gleichen Ort wie beim Verkäufer oder an einem für den Käufer näheren Ort ist, wird der Käufer das Recht auf eine Garantiereparatur bei dem im Garantieschein genannten Unternehmer geltend machen. Diese Informationen sind in dem Beleg zu finden, der den Garantieschein ersetzt.
Die Reklamation samt Mangelbehebung ist ohne unnötigen Verzug, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation abzuwickeln, es sei denn, der Verkäufer und der Käufer haben eine längere Frist vereinbart. Nach dem Ablauf dieser Frist werden dem Käufer die gleichen Rechte zuerkannt, als ob es sich um eine wesentliche Verletzung des Vertrags handeln würde.
Der Lauf der Frist für die Abwicklung der Reklamation wird in dem Fall eingestellt, wenn der Verkäufer nicht alle für die Abwicklung der Reklamation erforderlichen Belege erhält (Bestandteile der Ware, anderer Belege etc.). Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ergänzung der Belege vom Käufer in möglichst kürzester Zeit zu verlangen. Die Frist ist ab diesem Datum bis zur Vorlage der gewünschten Belege seitens des Käufers eingestellt.
Der Verkäufer hat das Recht, die Ware zur Reklamation abzulehnen, wenn die Ware und/oder ihre Teile verschmutzt oder die grundlegenden Voraussetzungen für eine hygienisch sichere Übergabe der Ware ins Reklamationsverfahren nicht erfüllt sind, es sei denn, es handelt sich um eine übliche Verschmutzung.
Der Verbraucher hat das Recht, in einer Frist von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt am Tag des Vertragsabschlusses zu laufen.
Der Vertragsrücktritt kann schriftlich an die Anschrift des Sitzes des Verkäufers oder per E-Mail an sales_cz@tiande.eu, mitgeteilt werden, und zwar immer mit dem Formular zum Vertragsrücktritt.
Sollte der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten, so hat er ohne unnötigen Verzug, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsrücktritt, die Ware, die er vom Verkäufer erhalten hat, dem Verkäufer auf eigene Kosten zu senden oder zu übergeben.
Die Ware sollte der Verbraucher vollständig, mit der kompletten Dokumentation, unbeschädigt, sauber und in einem solchen Zustand und Wert übergeben, in dem er diese übernommen hatte.
Sollte sich der Verbraucher in der genannten Frist für einen Vertragsrücktritt entscheiden, so empfiehlt der Verkäufer zwecks Beschleunigung der Abwicklung des Rücktritts, die Ware an die Adresse des Verkäufers mit einem Begleitbrief mit eventueller Begründung des Rücktritts vom Kaufvertrag (optional), mit einer Kopie des Kaufbelegs und mit Angabe der Bankkontonummer oder mit der Information, ob der Betrag in bar entgegengenommen wird, zustellen.
Der Verbraucher haftet gegenüber dem Verkäufer lediglich für eine Reduzierung des Warenwerts, zu der es infolge des Umgangs mit der Ware auf eine andere Art und Weise kam, als es in Bezug auf die Natur und die Eigenschaften der Ware notwendig war.
Sollte der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten, wird ihm der Verkäufer ohne unnötigen Verzug, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsrücktritt, alle Geldmittel zurückerstatten, die er von ihm aufgrund des Vertrags empfangen hat.
Sollte der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die empfangenen Geldmittel dem Verbraucher früher zurückzuerstatten, als ihm der Verbraucher die Ware übergibt oder nachweist, dass er die Ware an der Verkäufer abgesandt hat.
Werden zusammen mit der Ware Geschenke geliefert, nimmt der Verbraucher die Tatsache zur Kenntnis, dass der Schenkungsvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher mit der Bedingung abgeschlossen ist, dass, wenn das Recht des Verbrauchers auf Rücktritt vom Kaufvertrag geltend gemacht wird, der Schenkungsvertrag außer Kraft tritt und der Verbraucher verpflichtet ist, zusammen mit der zurückzugebenden Ware auch die, im Zusammenhang mit dieser Ware gewährten Geschenke zurückzugeben, und das auch samt all dem, um was er sich bereichert hat. Werden diese nicht zurückgegeben, werden diese Werte als eine ungerechtfertigte Bereicherung des Verbrauchers verstanden. Ist die Aushändigung des Gegenstands der ungerechtfertigten Bereicherung nicht ganz möglich, hat der Verkäufer das Recht auf einen monetären Ersatz in Höhe des üblichen Preises.
